希爾頓效應創立百年基業 傳奇品牌續寫世紀輝煌

暢銷書作家奇普-希思撰寫新書《希爾頓效應》，解讀全球首個國際酒店公司帶給世界的持續影響

上海2018年11月14日電 /美通社/ -- 希爾頓（NYSE: HLT）作為享譽全球的國際酒店管理公司之一，即將在2019年迎來它的百歲華誕。值此具有里程碑意義的時刻，斯坦福商學院教授、暢銷書作家奇普-希思（Chip Heath）先生通過對希爾頓酒店集團 -- 這個由“夢想家”康萊德-希爾頓一手創立的傳奇酒店品牌進行深入挖掘與研究，親自操刀撰寫新作《希爾頓效應》，以此深刻揭示希爾頓在全球范圍內對諸多領域所產生的廣泛影響與長遠價值。為此，希爾頓也挖掘整理了系列展現“希爾頓效應”的故事，以短片形式生動展現希爾頓在世界各地帶來的深遠影響。

希爾頓集團啟動“希爾頓效應”，掀開百年華誕序幕

在百年歷史發展中，希爾頓始終引領著酒店行業的創新與改革并迅速成為全球發展較快的酒店品牌之一。長久以來，希爾頓通過卓越服務，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意，履行成為世界最熱情好客酒店的使命。正如奇普-希思在書中所定義的，“希爾頓效應”是希爾頓對全世界數十億旅行者和成千上萬個社區已經帶來并將持續帶來的改變世界的積極影響。希爾頓不斷開拓全新的旅游市場，將世界各地人文匯聚于此，在拓寬眼界的同時，也為行業發展提供了寶貴機遇。

希爾頓總裁兼首席執行官 Christopher Nassetta 先生表示：“我們非常榮幸，世界因為100年前希爾頓的誕生而變得更加美好。下個世紀，我們將砥礪前行，繼續為賓客打造體貼周到的真誠體驗，為團隊成員提供意義非凡的機會，為社區帶來積極影響，引領行業乃至世界走向更卓越、繁榮的未來。”

大中華區及蒙古是希爾頓在美國之外重要的市場之一。自1988年在華開設第一間酒店至今，希爾頓已經伴隨中國經濟的蓬勃發展走過了三十年。期間，希爾頓在包括推動大中華區及蒙古酒店與旅游行業發展、強化人才培養、促進可持續發展以及樹立企業責任等多方面都做出了巨大的貢獻，市場表現可圈可點，讓“希爾頓效應”在該地區得到了完美展現與升華。

希爾頓大中華區及蒙古總裁錢進先生表示：“希爾頓進軍中國的三十年，也是中國經濟蓬勃發展的三十年。在希爾頓全球發展的廣闊藍圖中，中國市場始終占據著舉足輕重的地位。作為這一輝煌旅程的見證者，希爾頓的團隊員工始終站在服務前線為希爾頓的熱情好客與卓越價值做出較好的詮釋。隨著百年華誕的到來，希爾頓將繼續銳意進取，持續為中國酒店行業做出有意義的貢獻，為推動可持續旅行及社會的蓬勃發展而做出不懈努力。”

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希爾頓“賓客效應”：以創新服務，提升舒心旅行體驗

希爾頓在全球范圍內不斷創新，同時憑借在全球范圍內不同風格和定位的酒店品牌，力求成為游客在國內外出行住宿的首選。在大中華區及蒙古，希爾頓引入了一系列頗受贊譽的酒店品牌，以滿足該地區賓客不斷細分和變化的需求。

• 為了滿足中國顧客的需求，希爾頓在全球范圍內為日益龐大的中國游客群體推出了“歡迎”計劃，通過在海外酒店安排中文電視頻道，提供中文歡迎信，中國特色飲食等一系列服務，使中國游客在國外也能感到賓至如歸。
• 針對中國家庭旅游市場需求的增長，希爾頓不斷升級家庭住宿套餐及入住服務體驗，在今年推出全新升級的“有福齊享”家庭住宿套餐，并進一步拓展其深受歡迎的“希爾頓小小總經理”項目，為父母和孩子提供更加豐富的親子互動體驗，在旅行中同享歡樂時光。
• 今年9月，希爾頓發布首款針對中國市場的中文版希爾頓榮譽客會應用程序，通過創新舉措，以前沿的方式為中國賓客提供卓越服務，滿足其對數字化旅行和行業領先服務水準的需求。
• 今年5月，希爾頓還聯合騰訊微信共同打造了“希爾頓Hilton”微信小程序，并于2018年5月正式上線，進一步提升賓客入住體驗和旅行效率。

希爾頓“員工效應”：以團隊核心，彰顯員工自我價值

希爾頓努力成為培育高績效文化且為團隊成員創造非凡機會的首選雇主，為員工帶來積極效應。在大中華區及蒙古，希爾頓也積極推動人才多樣化和本土化發展：從2016到2018年希爾頓在華酒店女性總經理比例從10%提升至20%，本土人才任職總經理比例從55%上升到74%。今年，希爾頓在大中華及蒙古區已經擁有一支27,000多人的員工隊伍，與2014年相比在數量上增加了1.5倍。

今年1月，希爾頓與四川旅游學院建立合作，成立全球第二所、國內第一所由本科高等院校與希爾頓集團聯合建立的校企合作、產教融合、國際合作的酒店管理學院。希爾頓希望在緊跟行業迅猛發展步伐的同時，與學院密切合作培養和吸引有潛力的本土青年行業人才，為成都市成為國家城市提供支持，也為四川酒店旅游行業的發展輸出優秀人才。自2005年與學院首度合作至今，希爾頓已共計向全國各地的希爾頓酒店輸送近300名實習人才，取得良好成效。通過經驗積累，希爾頓希望幫助更多相關高校構建起酒店管理高等教育體系和國際酒店行業與企業培訓體系，為更多對酒店行業充滿熱情與憧憬的年輕人提供平臺。現擔任成都希爾頓酒店商務發展部銷售總監 - 唐續嘉（Carol Tang）便是其中的優秀代表。作為四川旅游學院 - 希爾頓酒店管理學院2008級畢業生，她傾身酒店業多年與希爾頓共同成長，現已成為一名優秀的酒店高層管理人員。

希爾頓“社區效應”：以改革復興，實現社區可持續發展

作為酒店行業的領導者，希爾頓秉承可持續發展的理念，期待通過企業責任戰略“帶著目的去旅行”實現中國酒店行業在環境體系上的改革復興，為人們的生活、社區及環境貢獻持久的積極影響。

• 作為保護生態環境、促進社區發展的行業先驅，希爾頓秉承可持續發展理念，努力減少一次性塑料制品的消耗。自2017年9月起，希爾頓在大中華區及蒙古的管理酒店已經逐步移除在會議活動場所、健身俱樂部的塑料水瓶，并在一年內成功減少1,300萬個塑料瓶。集團也計劃到2018年底在其亞太區管理的酒店停止使用塑料吸管。
• 去年，希爾頓與中國扶貧基金會展開深度合作，共同推出“助力青年發展，暢想公益未來”的社會實踐活動。通過該項目，希爾頓已共計支持18個城市68所高校的120個社團實踐活動，直接和間接影響20萬社會公眾。
• 作為酒店行業的翹楚，希爾頓積極響應國家西部大開發戰略，推動少數民族的經濟發展。在西南地區，希爾頓有近40%的團隊成員是少數民族。同時，為了助力國家“十三五”規劃，希爾頓也為殘疾人士敞開大門，豐富殘疾人就業機會。在全國范圍內，擁有超過600位殘疾員工在酒店各部門愉快地工作和生活。

由奇普-希思先生（Chip Heath）和卡拉-斯塔爾女士（Karla Starr）聯合撰寫的《希爾頓效應》已可開放下載，請前往希爾頓官方網站讀更多詳情：http://newsroom.hilton.com/brand-communications/page/the-hilton-effect-white-paper。關于“希爾頓效應”更多精彩視頻，請訪問鏈接：https://v.qq.com/x/page/b0792y3eu74.html 觀看。