廣州2019年1月24日電 /美通社/ -- 近日，邁點網記者對東呈國際做了題為“東呈國際首創行業品牌管理獎項 系統構建品牌驅動力”的專題報道，如下是經過邁點網授權的全文轉載：
在“中國產品向中國品牌轉變”的經濟大勢下，東呈國際搶先搭建品牌生命系統，以客為尊，優化品牌觸點，讓企業全體員工擰成一股繩，積極主動地履行品牌承諾、維護品牌形象，從而保證為消費者和其他利益相關者提供良好的品牌體驗，讓他們慕名而來滿意而歸、乘興而言盡興而歸。
隨著經濟與社會的急遽變化，越來越多新事物開始涌入酒店行業，酒店品牌被各種新概念“裹挾”前行，卻仍難以獲得消費者的持久關注。這背后主要是因為酒店品牌沒有打通和消費者之間的價值鏈接，獲得共鳴。就此，東呈國際集團（以下簡稱“東呈國際”）正借助“由外向內”的思維模式構建品牌驅動力打破這個僵局，獲得持續的品牌生長力。
品牌成國家戰略 東呈國際首推品牌管理金橙獎
被譽為“現代營銷學之父”的菲利普·科特勒給“品牌”提供了一個“一般意義上的定義”：“品牌是一個名稱、名詞、符號或設計，或者是它們的組合，其目的是識別某個銷售者或某群銷售者的產品或勞務，并使之同競爭對手的產品和勞務區別開來。”如果說這是一個專業名詞的解釋，那么放到其實際效用中則是一個企業、一個城市乃至一個國家競爭力的綜合體現，代表著供給結構和需求結構的升級方向。
在國家供給側改革和經濟新常態下，“中國產品向中國品牌轉變”已成為不可逆轉的時代趨勢。2017年4月，國務院印發《國務院關于同意設立“中國品牌日”的批復》，同意自2017年起，將每年5月10日設立為“中國品牌日”。就此，品牌驅動也成為企業發展的必經之路，因為當消費者不再僅僅追求價格便宜而是更高的品質抑或是服務時，企業之間的競爭就無法一直立足于簡單的價格戰，而是需要給予消費者一些超出預期的體驗。
具體如何實現？東呈國際集團精品生活事業群總裁兼集團首席品牌官黎洪剛在接受邁點記者采訪時表示：“這就需要更關注消費者體驗，并從品牌承諾的整體實踐落地等方面進行全過程的管理，一來保證品牌標準落地轉化率、完善品牌客戶體驗、提升品牌溢價能力及品牌價值的有效傳遞，另一方面則以消費體驗數據反哺品牌原型，對品牌構建和宣傳推廣進行校正，形成一個發展閉環。”就此，東呈國際于2018年7月份推出“品牌管理金橙獎”（以下簡稱“金橙獎”）項目，品牌管理部門每個季度對全國各個門店從官網點評、慧評、質檢和神秘顧客多個維度進行品牌相關項目的全面考核，加權匯總得分后，根據季度排名，以現金獎勵的形式，獎勵季度前10門店、進步前10店。根據年度排行，遴選出年度金橙獎獲獎名單。“我們希望通過這個多維度的細致監測系統，以正面的獎勵為主的方式，輔以排名/點名的側面壓力，激勵一線執行人員積極學習及執行品牌標準，逐步提升品牌標準落地轉化率及品牌的客戶體驗，最終提高品牌競爭力。”黎洪剛補充道。
搭建品牌生命系統 全面優化品牌觸點
品牌的建立并非一蹴而就，而是一個“發現價值-實現價值-傳遞價值”的過程。正如奧美提出的“360度品牌管理”的而言，它是消費者所經歷的總和。所以對于以消費者作為直接服務對象的酒店行業而言，做好品牌更是難上加難。在和消費者互動產生價值共鳴的過程中，體驗點/觸點的梳理、管理以及對員工的培訓成為關鍵。而這些都能從東呈國際的金橙獎中找到。
在酒店產品品質上，金橙獎將“工程質檢、運營質檢”納入評分模型中，從硬件上對品質提供保證。“酒店品質的好壞對品牌的知名度和信譽度有著直接的影響，更是消費者心目中品牌形象的基石和企業賴以生存的命脈。”據本次獲得金橙獎的工程經理易天柱表示，“金橙獎有效激發我們項目經理服務客戶的積極性，都希望自己經手的項目成為標桿。”
在消費核心體驗方面則是實時監控線上消費點評數據以及線下店面品牌體驗檢查數據對所有消費觸點進行監控。在金橙獎店長TOP3的采訪中，三位店長都表示，在參與這個評比的過程中，員工對于品牌標準及規范的落實越來越積極，對服務品質進行了有效的提升，促進業績提升，也因此獲得了投資人巨大的支持，形成良性循環。
綜上所述，東呈國際巧妙通過金橙獎搭建了品牌生命系統，有效監控品牌生命周期內各個階段的健康數據、分析衡量品牌狀況，為品牌戰略調整提供詳實的參考數據，進而優化消費者體驗，形成品牌勢能。
以客為尊 發動每位員工傳遞品牌價值
“每一位員工都是品牌形象的捍衛者和品牌價值的傳遞者。”城市便捷荊州北京中路店店長田榮榮告訴邁點記者。作為一家在今年4月份試營業的門店，整體團隊多數來自于東呈國際體系之外，這為門店的品牌運營管理提供了一定的難度，但“在大家身體力行踐行‘以客為尊’的價值主張過程中，這個團隊的凝聚力正不斷加強。”每個人都主動、及時的為住客提供服務。
就此，怡程酒店武漢光谷步行街店店長孫金堯也表示，作為怡程第一家店，雖然沒有同步與新開的門店一樣進行產品2.0、3.0的迭代，但是憑借員工高度關注客人舉動，睿智的發現服務機會，并巧妙提供東方格調服務脫穎而出。
除了適時提供恰到好處的服務之外，各個門店也是高度關注消費者的網絡點評。據城市便捷廣州滘口地鐵站店店長曹嬌表示，自己會親自跟蹤，對于客戶提出的建議會積極進行回復并擇優改進，在優化住客體驗的同時，增加其參與感，形成品牌黏性。
這個酒店行業首創的品牌管理獎項正在讓東呈國際全體員工擰成一股繩，積極主動地履行品牌承諾、維護品牌形象，從而保證為消費者和其他利益相關者提供良好的品牌體驗，讓他們慕名而來滿意而歸、乘興而言盡興而歸。
這也正是東呈國際推出金橙獎的重要意義。黎洪剛表示，“我們希望東呈國際旗下的每一個區域的分店都非常重視這件事情，因為消費體驗是最直接的。如果你消費體驗感受不好的話，他一定會反映到我們的產品、工程、運營、品牌各方面的問題。通過這個事情讓他們開始足夠重視并積極踐行這件事情。這樣能有效提升整個集團品牌的落地成熟度，規范度及體驗感。運用發現品牌核心價值，根據核心價值構建品牌，基于品牌核心價值進行原型落地的檢驗跟消費體驗的全程驗證，再反哺品牌原型，進行每個品牌觸點的優化。這也是我們想做的品牌驅動重要的一件事情。”
結語
2017年的政府工作報告中明確提出：打造更多享譽世界的“中國品牌”，推動中國經濟發展進入質量時代。回顧陣痛與新生并存的2018，“衛生門”視頻、信息安全危機……猶如行業的達摩克里斯之劍高懸于頭。在經過以性價比取勝的價格驅動模式以及通過品質贏得市場的質量驅動模式之后，酒店行業即將進入品牌驅動模式，那么在執行層面真正觸發從“產品驅動”到“品牌驅動”逐步轉變的東呈國際是否會成為酒店行業多米諾骨牌的第一張，扇起蝴蝶效應，引發大趨勢？讓我們拭目以待。
