北京2021年6月17日 /美通社/ -- 近日，國際公認的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS為北京京東方物業發展有限公司（下簡稱“京東方物業”）完成了“服務標準體系建立”的項目工作。該項目旨在確保京東方物業提供的所有的服務處在同一個平穩的水平，從而提高企業核心競爭力和專業度。同時，項目在京東方物業旗下的合肥醫院成功試點，也為后續京東方物業園區及寫字樓業態的服務標準化項目奠定了堅實的基礎。
本次結項儀式在京東方物業大會議室隆重舉行，SGS知識與管理事業群中國區總經理辛斌、京東方物業總經理蔡敏、京東方物業專業委員會主任吳勇良以及項目組成員出席了儀式。與會成員共同回顧SGS與京東方物業從前期調研、輔導、編制到體系建立的歷程，詳細講解醫院產品線服務標準落地執行的后續監督檢查工作。
SGS為北京京東方物業發展有限公司完成了“服務標準體系建立”的項目工作
SGS知識與管理服務事業群中國區總經理辛斌在會上闡述了企業做好服務標準化管理需把握兩點，第一步是建立服務標準，了解顧客的需求，制定出更有針對性的服務標準，給顧客舒適的體驗，把服務標準變成日常行為規范；第二步是重點也是難點，把服務標準、行為準則固定下來，為了企業的長期發展，培養企業的核心競爭力是重中之重。SGS希望為客戶提供項目服務的過程中，不僅是把項目的成果輸出，更希望為各行業提供不同的定制化服務，幫助企業提升服務管理水平。
SGS知識與管理服務事業群中國區總經理辛斌在京東方物業“服務標準體系建立”項目結項會議上發言
SGS全國服務產品經理歐陽曉東回顧了SGS與京東方物業從前期調研、輔導、編制到體系建立的歷程，展示了“以客戶為中心”、“圖文并茂”、“視頻拍攝與評比”、“團隊成長”的項目亮點，并詳細講解醫院產品線服務標準落地執行的后續監督檢查工作。
京東方物業總經理蔡敏對SGS的服務給予了高度評價：“感謝SGS相關工作人員對京東方物業的付出，同時也感謝SGS項目老師的專業輔導，這次項目對我們意義非常大，并為接下來的工作積累了大量豐富的經驗。”
京東方物業總經理蔡敏感謝SGS在“服務標準體系建立”項目上的付出
京東方物業專業委員會主任吳勇良分享了對標準化建設的想法：“京東方物業是非常有優勢的，因近幾年發展速度快，暴露出一些薄弱環節，所以希望通過本次項目，使所有的服務處在同一個平穩的水平，提高企業核心競爭力和專業度。”
會上，京東方物業對企業后期全業態開展服務標準化項目做出了充分的討論，并確定了2021年下半年京東方物業園區及寫字樓業態的服務標準化項目的啟動。未來，SGS也將在后期的服務標準化項目的執行過程中對京東方物業有更好的輔導與支持。
在服務領域，SGS致力于為企業提供一站式服務質量管理解決方案，如ISO 10002 投訴管理體系、SGS-5S卓越現場管理體系、 ISO 9001質量管理體系以及SGS Qualicert國際服務認證等。同時，SGS也可以根據為客戶量身打造定制化解決方案，包括服務的戰略規劃，服務設計，服務藍圖、服務標準書編寫，服務流程改善、服務創新、流程再造、服務接觸的管理，基層服務人員服務禮儀、投訴處理技巧技能提升，服務的有形展示提升、康養機構運營審核、神秘顧客審核、客戶滿意度調查，服務診斷等；以及領域服務業相關的系列培訓，助力組織提升質量管理服務表現，增強競爭軟實力，打造領域內的創先者。
