曼谷2022年2月25日 /美通社/ -- 2022年1月10日，在2022 Zendesk銷售啟動會上，泰國Demeter ICT有限公司（以下簡稱“DMIT”）獲得Zendesk亞太和泰國地區“卓越執行合作伙伴”大獎，同時被Zendesk認可成為“年度高增長合作伙伴”。
作為Zendesk的年度活動，此次銷售啟動會上，Zendesk的合作伙伴匯聚一堂，總結過去一年里取得的成果，提出產品洞見、發布最新動態，并對優秀合作伙伴予以嘉獎。
Demeter ICT成為Zendesk卓越執行合作伙伴
自從2017年起，DMIT一直為Zendesk在泰國市場提供優質客戶服務解決方案，在方案實施、系統集成、培訓和咨詢等方面持續精進、不斷更新技術，贏得銀行金融行業、物流、電信通訊、油氣、服務等當地行業領先企業的信賴。
基于在泰國取得的成功經驗，DMIT深化布局，進軍在亞太和大中華地區市場。目前，DMIT在中國市場已收獲越來越多的客戶，主要集中在跨境電商、金融和IT行業。這些產業集團主要為海外客戶提供服務。使用Zendesk智能客服產品后，能夠幫助其業務處理速度提升4倍，等待時間減少79%，成本減少30%。
Demeter ICT成為Zendesk卓越執行合作伙伴
例如，Musem旗下品牌Povison以“偉大的設計，更好的家園”為理念而創立，以保護地球為使命，提供環保和可持續材料制成的家居裝飾。由設計師精心設計的家具能夠為消費者帶來獨特的家居體驗。目前Povison通過跨境電商平臺進行銷售，服務范圍覆蓋大量國外客戶。每天來自客戶的要求或咨詢量達到瓶頸，造成客戶服務管理出現問題。
隨著客戶數量的增加以及服務時間變化，Povison決定使用Zendesk系統方案進行客戶服務管理。無論客戶通過郵件、Messenger、Whatsapp還是Instagram、Facebook等社交媒體聯系，Povison都能夠快速提供準確的信息，保證穩定的服務質量。現在Povison主要溝通渠道是使用Zendesk Talk以打電話的方式服務于B2B和B2C客戶。
此外，Povison還按照Zendesk Guide創建了客戶幫助中心，提供知識庫或常見問題，例如，如何下單、退貨和退款、跟蹤訂單、付款方式及政策等，以滿足客戶對于自助服務系統的要求，這也是2022年在客戶體驗方面的一個發展趨勢。主動為客戶提供選擇，無需客戶等待或單純依賴于人工客服。
在DMIT為其安裝了Zendesk之后，Povison可以更好地管理客戶提出的請求或問題（工單），相比之前效率提升了3倍。銷售經理可以通過Zendesk Explore儀表盤查看報告，檢查每個代理的業績情況，有助于提升支持策略，優化客戶服務。這樣也有利于進一步提升客戶體驗。
Demeter ICT成為Zendesk卓越執行合作伙伴
作為Zendesk的卓越執行合作伙伴，DMIT擁有一個資質認證的專業化團隊，能夠提供高水平的技術服務。為進一步完善客戶服務，DMIT持續提升員工對Zendesk產品實施和培訓技能，以泰語、英語和中文三種語言為客戶提供服務，以滿足泰國本地乃至東南亞的客戶需求。
DMIT能夠幫助用戶熟悉Zendesk客戶管理系統和CX設計程序，并指導用戶優化解決方案，使企業能夠滿足客戶的需求。欲了解更多信息，請訪問網站：www.demeterict.com。
