上海 2025年6月26日 /美通社/ -- 6月26日，由荷蘭皇家菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線正式上線。作為母嬰行業首個品牌方和零售渠道聯合打造的公益育兒熱線，項目依托孩子王APP強大的孕育生態圈，為中國媽媽和寶寶提供免費、專業、一鍵直達的專家視頻咨詢服務，標志著雙方在踐行社會責任、提升中國育兒服務水平方面更進一步，切實幫助解決中國家庭的育兒痛點，以實際行動助力構建生育友好型的社會。
菲仕蘭中國高級副總裁楊國超表示："菲仕蘭始終以消費者為中心，此次攜手孩子王打造的公益育兒熱線，期待覆蓋更廣大的用戶人群，更好地為他們提供育兒咨詢服務，不僅通過孩子王的渠道給中國媽媽和寶寶帶去美素佳兒的好產品，也通過提供更加貼心、高效和專業的服務幫助解決育兒過程的難題，做中國寶寶健康的守護者。"
作為數字化轉型的踐行者與引領者，菲仕蘭持續豐富數字化消費和服務場景，將數字化技術運用于客戶服務等全鏈路。早在2019年，菲仕蘭推出升級版人工智能客服系統，成為第一家將人工智能技術運用在客服領域的快消企業，也是母嬰行業唯一提供專家視頻連線服務的公司，以"隔空面聊"的方式為消費者解疑答惑。此次菲仕蘭攜手孩子王打造的公益育兒熱線，充分利用了美素佳兒人工智能客服系統已有的強大平臺和豐富資源。
項目定位為"中國家庭可信賴的智慧育兒伙伴"，致力于利用數字化平臺優勢，將專業育兒服務覆蓋孩子王在全國近億戶會員家庭。服務入口無縫整合于孩子王APP用戶高頻使用的"孕育專區"，操作流程極簡化，確保用戶需求即時響應。突破了傳統文字咨詢限制，用戶可通過高清視頻同醫學、營養學專家進行"面對面"實時交流，體驗更直觀、更貼心。同時，整合了菲仕蘭和孩子王深耕行業積累的專家網絡，確保提供涵蓋科學喂養、日常護理、健康發育等領域的權威解答，并提供知識性文字或短視頻輔助理解。孩子王助理總裁劉立柱表示："孩子王始終以創造用戶價值為原點。此次與菲仕蘭共建公益育兒熱線，正是依托孩子王強大的會員數字生態，將科技力量轉化為溫暖守護。非常高興能與菲仕蘭這樣具有高度社會責任感的伙伴攜手，這不僅是孩子王‘讓每個童年更美好'使命的生動實踐，更是我們利用數字化能力賦能育兒服務、回饋會員的重要舉措。未來，我們將積極拓展合作形式，一起為消費者創造更大價值。"
項目體現了菲仕蘭和孩子王在社會責任擔當與用戶價值創造上的深度共鳴。基于菲仕蘭深厚的母嬰專業知識儲備和公益項目運營經驗，結合孩子王強大的數字化平臺、龐大的用戶觸達網絡與精準的孕嬰童服務場景，實現了渠道力、專業力、科技力與公益心的完美融合，開創了"渠道+品牌"共建公益育兒服務的新范式。未來，菲仕蘭還將和更多渠道客戶一起，不斷優化服務內容、擴大覆蓋范圍，并積極探索更多形式的公益合作，共同推動中國育兒服務水平的提升，為更多家庭帶來科學育兒的安心之選。
