全年賠付38.22億元，以專業與溫度守護萬千客戶
上海2026年2月9日 /美通社/ -- 近日，安盛天平財產保險有限公司（以下簡稱：安盛天平）正式發布《2025年度理賠服務年報》。報告顯示，公司全年累計賠付金額達38.22億元，單筆最高賠付57.5萬美元（約合人民幣400余萬元），以實實在在的理賠數據詮釋對客戶的承諾，展現其作為專業保險服務商的堅實保障能力與服務溫度。
在車險業務方面，安盛天平全年機動車輛保險賠付總額為27.92億元，有力護航車主出行安全。其中，駕乘意外險共為2145位司機及乘客提供理賠支持，賠付金額達1612萬元。公司持續推動服務線上化，車險線上理賠占比已達88.2%，極大提升理賠效率。為緩解客戶突發事故帶來的經濟壓力，安盛天平全年完成墊付7549筆，墊付總金額1.58億元，并收獲客戶致謝錦旗195面，印證了服務品質與客戶信賴。在踐行綠色理念方面，公司全年完成超過2.8萬件配件低碳修復，回收再利用廢舊配件23萬余件，為超過50萬新能源車主提供環保與保障雙效服務。
健康險方面，2025年安盛天平賠付金額為5.97億元，保障范圍覆蓋從1.2個月嬰兒至84歲長者的全年齡段人群。公司不斷優化理賠流程，常規案件3日結案率達到92.3%，最快理賠案件用時僅25分鐘就完成賠付。在保障力度上，全球健康險單人最高賠付達109.5萬元，單筆最高賠付55.1萬元，展現出跨地域、多場景的保障實力。
在企業風險保障領域，安盛天平全年商業險賠付金額為3.43億元，涵蓋責任險、財產險、貨運險等多個險種，為企業客戶提供定制化風險保障方案。其中，產品責任險年度賠付超3600萬元，單筆最高賠付57.5萬美元，為企業穩健經營構筑堅實后盾。同時，公司高度重視企業員工保障，全年為各類勞動者提供賠付超1.4億元，守護員工家庭安居樂業。
零售險、旅行險、藝術品保險等特色業務同樣表現優異。2025年，安盛天平處理零售險理賠案件46186件，賠付1.08億元；旅行意外險賠付17793次，賠付金額4298萬元，并在全球范圍內實施海外救援與醫療墊付30次，覆蓋亞洲、歐洲、美洲、澳洲的多個國家和地區。
2025年，安盛天平的理賠效率和服務便捷方面也彰顯出速度與溫度。全年萬元以下理賠平均處理時效為10.2天，同比優化0.7天，最快理賠案件從申請到賠付僅用時6分11秒；意外險便捷賠付線上完成率達65%，自動審核率27%，以科技賦能實現理賠服務的高效便捷。
安盛天平始終秉持"從賠付者到陪伴者"的理念，積極履行企業社會責任。公司主動開展風險防控，全年向1240萬人次客戶發送自然災害預警信息，啟動應急響應50余次，完成巨災天氣相關賠付3175筆，切實發揮保險業作為"經濟減震器、社會穩定器"的功能。此外，公司深入社區、學校及企業開展金融知識普及活動200余場，覆蓋用戶超3500萬人，助力普惠金融落地生根。
作為中國境內規模最大、業務最多元的外商獨資財險公司之一，安盛天平已在華設立25家分公司，累計服務超過400萬中國家庭及企業客戶。公司穩健運營獲政府高度肯定與權威評級機構認可，在國家金融監督管理總局2025年第二季度風險綜合評級（IRR）中榮獲"AA"級評價；標普全球評級與穆迪分別授予其"A"級和"A2"保險財務實力評級，長期展望均為"穩定"。
