西安2026年7月16日 /美通社/ -- 近日，中國平安人壽保險股份有限公司（以下簡稱"平安人壽"）正式發布《2026年理賠服務半年報》。數據顯示，2026年上半年，平安人壽累計賠付236.9萬件，賠付金額達208.9億元，日均賠付1.3萬件、1.2億元，理賠獲賠率達99.2%。其中，單筆最高賠付達2250萬元。
平安人壽深入貫徹落實國家"十五五"規劃關于加快建設金融強國的戰略部署，恪守"金融為民"的初心使命，秉承"為客戶尋找理賠的理由"的服務理念，堅持科技賦能，為客戶打造"省心、省時、又省錢"的理賠服務體驗，以高質量金融服務護航人民美好生活。
危難時刻主動守護，彰顯平安擔當
保險的價值體現在危難時刻的主動守護。平安人壽始終堅持人民至上、生命至上，上半年累計啟動重大事件應急響應61次，在災害現場為受災群眾提供堅實守護與暖心服務。
2026年7月，湖北遭龍卷風襲擊、廣西遇持續性強降雨、甘肅隴南發生山體滑坡，平安人壽啟動重大突發事故應急預案，總分公司成立應急處理小組，第一時間應對事故，推出簡化理賠手續、開通理賠綠色通道、上門理賠等7項舉措，為客戶及家屬提供暖心便捷的服務。
重疾賠付金額占比過半，多層次守護
保險保障是抵御重大風險的重要屏障。平安人壽始終踐行"保險姓保"，持續為客戶提供豐富多元的保險產品，多層次滿足客戶保障需要，助力客戶應對疾病與意外。
重疾保障依然是賠付金額最高的理賠類型。2026年上半年，平安人壽累計賠付重疾（含輕中癥）11.2萬件，賠付金額105.4億元，占全部賠付金額的一半以上。從賠付原因來看，惡性腫瘤占比達70.1%，心肌梗死、腦中風后遺癥、冠狀動脈搭橋術及原位癌位列其后。不同年齡群體的重疾風險也呈現明顯差異，白血病、甲狀腺癌和肺癌分別成為未成年人、成年人及老年群體賠付占比最高的疾病。
雖然重疾賠付件數不足全部賠付件數的5%，卻承擔了超過五成的賠付金額，再次凸顯重大疾病對家庭經濟帶來的巨大影響，也體現了長期重疾保障的重要價值。
醫療保障持續發揮風險分擔作用。上半年，平安人壽醫療類賠付220萬件，賠付金額57.9億元，醫療賠付件數占全部賠付件數超過九成。其中，疾病醫療件數和金額占比分別達到71%和81%，呼吸系統疾病、循環系統疾病、消化系統疾病成為疾病醫療賠付前三位，反映出慢性疾病和常見疾病仍是居民醫療保障的重要需求。
身故與傷殘保障為客戶家庭筑牢風險防線。上半年，平安人壽累計賠付身故及傷殘5.7萬件，賠付金額45.6億元。其中，疾病導致的賠付金額占比70%，惡性腫瘤、急性心梗、腦血管疾病位列疾病身故原因前三；交通事故、溺水、高墜則成為意外身故及傷殘賠付的主要原因。
便捷服務彰顯保險溫度，持續提升金融服務適老化水平
平安人壽秉承"以客戶為中心"的理念，借助AI賦能，讓服務更主動、更貼心、更有溫度。
2026年上半年，平安人壽特色理賠服務持續優化理賠體驗。其中，"閃賠"服務累計賠付99.5萬件、賠付金額21.9億元；"智能預賠"累計賠付2.7萬件、賠付金額24.5億元，通過提前介入審核，幫助客戶緩解醫療費用壓力；"住院直快賠"累計賠付150.9萬件、賠付金額69.5億元，讓更多客戶在醫院結算環節即可同步完成理賠，實現醫療費用結算與保險賠付高效銜接。
面對人口老齡化帶來的新需求，平安人壽持續提升金融服務適老化水平，為老年人營造安心的金融消費環境。公司充分考慮老年客戶實際需求和使用習慣，加強理賠全流程引導，為老年客戶提供更加便捷、順暢、有溫度的理賠服務，為有需要的客戶上門服務。數據顯示，老年客戶賠付件數同比增長超20%，2026年上半年占全部賠付件數已達到7%。
面向未來，平安人壽將始終堅持以客戶為中心，深入踐行"金融為民"初心，持續提升專業化、智能化、人性化理賠服務能力，不斷打造"省心、省時、又省錢"的理賠服務體驗，讓保險保障更快一步、更暖一分，為人民群眾美好生活保駕護航，為建設金融強國、推動保險業高質量發展持續貢獻平安力量。
