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隨著監管機構就不斷上升的詐騙、數據泄露和濫用風險發布警告與指引， 82% 中國內地受訪者表示，對 AI代理進行驗證將提升使用信心
深圳2026年5月18日 /美通社/ -- 全球驗證服務及反欺詐的領先平臺 Sumsub 今日發布最新調研。結果顯示，盡管欺詐和數據安全風險仍然存在，消費者仍在不斷授權 AI 代理進行決策與操作。與此同時，公眾認知尚未與 AI 應用的普及速度同步，數字環境下的信任、責任及消費者保護等問題正持續引發關注。
在近幾個月中，AI 代理的應用快速普及。其應用主要集中在用戶熟悉的各類應用程序及服務中，例如電商平臺、銀行與支付軟件、旅游和生活方式服務，以及社交或即時通訊平臺等。在這些場景中，AI 代理可協助用戶解答問題、總結信息、購物、規劃行程、自動處理日常工作，并在部分情況下代替用戶執行操作，例如完成預訂或支付任務。
Sumsub 的大中華區 AI 代理消費者信任調研顯示，44% 的受訪者表示曾遭遇至少一次與 AI 代理相關的風險事件，包括錯誤操作（20%）、未經授權的扣款（16%）、個人數據泄露（20%）、欺詐行為（16%）或賬戶被入侵（13%）等。總體而言，AI 功能的復雜度與決策自主權正不斷提升，這引發了全球各地監管機構的高度關注。今年 4 月，中國有關部門聯合發布《人工智能科技倫理審查與服務辦法（試行）》，標志著相關監管從原則倡導邁向制度化和規范化的新階段，進一步強調責任界定、安全保障與負責任部署。
Sumsub 的調查數據顯示，在來自中國內地、中國香港及中國臺灣地區的 1,050 名受訪者中，僅在 2026 年第一季度，已有 37% 的中國內地受訪者表示開始允許 AI 代理直接代其執行操作。在 AI 代理使用量持續上升的同時，僅有 42% 的受訪者能夠清晰區分 AI 代理與其他類型的 AI，不足半數。這一結果表明，公眾在"AI 代理可被授權執行的行為范圍"以及"哪些關鍵環節仍需要人工決策與監督"等方面，仍存在明顯的認知缺口。
核心發現：
Sumsub 大中華區策略總監賴壯威表示："AI 代理的顯著價值之一是提升效率，但在責任認定與風險管控上，始終無法替代人的角色，其更應被視為'副駕駛'，在清晰的規則與有效的監管下發揮輔助作用，而非脫離監督、獨立運行。當下，技術正以空前速度持續演進，無論是消費者還是企業，最核心的需求并非更高程度的自動化，而是清晰、可解釋、可追溯的治理機制——包括決策如何形成、責任由誰承擔，以及出現問題時如何認定與追責。只有在權責邊界清晰、安全可控的前提下，才能推動 AI 代理技術有序發展，服務實體經濟。"
AI代理加速落地，"把關者"至關重要
對大多數消費者而言，對 AI ?代理的信任程度仍與其所涉及的風險水平高度相關。大中華區消費者正日漸使用 AI ?代理，超過七成受訪者表示，至少每周使用一次 AI ?代理。當前使用場景仍以低風險、輔助性任務為主，如提問或內容生成、信息整理與總結，及對各類活動進行端到端的規劃與調研。然而，一旦涉及資金或其他高風險行為，對 AI ?代理的信任度則明顯下降。這一差異也進一步反映出消費者對 AI 代理"自主性"的邊界仍持謹慎態度，尤其在可能帶來更高風險或更嚴重后果的場景下。
與此同時，77% 的大中華區受訪者傾向于在 AI 代理執行操作前引入"人工確認機制"，尤其是在涉及支付、敏感數據及不可逆轉的決策時，這進一步凸顯了消費者對"人工把關" 的期待。這表明，隨著AI代理的自主性不斷提升，人類必須作為最終的"把關者"，從而確保權責明確，問責有度。
數字信任離不開驗證機制與社會各界的合力構建
受訪者普遍認為，以下三項因素將顯著提升其使用 AI 代理的信心：平臺層面的安全保障（39%）、更嚴格的驗證機制（38%）以及更健全的監管框架（37%）。值得注意的是，中國內地超過八成受訪者表示，對 AI 代理進行驗證將有助于增強其使用信心。
信任也分布在不同主體之間。相近比例的受訪者表示，他們最信任 AI 平臺研發者（39%）、政府及監管機構（37%），以及獨立第三方驗證服務機構（36%）來保障 AI 代理的安全性與責性可追溯性。這也表明，相關風險難以由單一主體獨立應對，亟需多方協作。
Sumsub 亞太區政府事務主管陳崇軒表示："AI 代理的有效治理離不開社會各界的緊密合作。Sumsub 致力與政府、監管機構及行業伙伴攜手，明確相關標準和規范，強化責任落實，并提升公眾對負責任使用AI代理的認知，確保相關系統在透明、可執行的安全框架內運行。"
Sumsub 攜手優閱達，助力中國企業構建 AI 代理治理與合規能力，支持安全有序"出海"
在當前數字經濟環境下，消費者和企業面臨的風險，并不只來自 AI 代理本身，更源于數字化進程中長期存在的身份欺詐、權限邊界不清及驗證不足等問題。隨著企業加快"出海"步伐，這類風險在不同司法轄區中進一步疊加，尤其對金融科技、跨境支付與匯款、跨境電商、游戲出海、共享出行等涉及海外用戶身份驗證與合規需求的行業，影響更為顯著。
在此背景下，Sumsub 依托其在驗證與反欺詐領域十余年的全球經驗，與亞太數字化方案專家優閱達達成戰略合作，協助企業在引入 AI 代理及自動化能力的同時，構建覆蓋治理、合規與反欺詐的綜合防護體系，并兼顧消費者的使用習慣與信任預期，推動業務穩健發展。
在支持企業加快布局東南亞等重點市場時，Sumsub 也助力中國企業穩步拓展至拉丁美洲、非洲等新興市場，幫助其高效應對不同司法轄區下多樣化的合規要求與風險挑戰，助力企業安全、有序推進全球業務布局。
為協助企業更安全、有效地部署 AI 代理，Sumsub 早前推出了 AI 代理驗證解決方案，該方案基于創新的 Know Your Agent（KYA）框架，可協助企業對AI 代理進行身份驗證，確保只有可信的自動化操作才能代表企業執行任務。同時，通過將 AI 代理與經驗證的真實用戶身份進行關聯，管理 AI 自動化行為，從而有效應對 AI 驅動的欺詐威脅。
如欲了解更多有關 AI 代理驗證及 KYA 的資訊，請瀏覽：https://sumsub.com/blog/know-your-agent/
調研方法說明：
為評估消費者對 AI 代理的接受度及當前使用情況，Sumsub于2026 年 4 月，委托獨立市場研究機構 Blackbox 開展大中華區 AI 代理消費者信任度調查。調查覆蓋中國內地、中國香港及中國臺灣地區共 1,050 名受訪者，重點分析其信任水平、在不同復雜度與風險場景下將任務交由 AI代理處理的意愿，以及影響使用與采納意愿的關鍵因素。同時，報告還探討了受訪者的實際使用行為、對平臺規則與限制的認知情況，以及當前在安全、隱私與責任方面的顧慮，這些因素仍在一定程度上影響 AI 代理的進一步普及。
