IBM調研：技術高管全情投入生成式 AI，但管理層對IT基礎服務的信心減弱

新聞要點：

• 與十年前相比，CEO們對所在公司的基礎IT服務效力的信心幾乎減半。
• 43%的受訪技術高管表示，生成式人工智能讓他們對技術基礎架構更為擔憂。

北京2024年9月5日 /美通社/ -- 近日，IBM（紐約證券交易所：IBM）發布的一份調研報告顯示，盡管 IT 高管們正為企業加速采用生成式人工智能（AI）做好準備，但是管理層對 IT 團隊提供基礎服務能力的信心正在下降。

IBM調研：技術高管全情投入生成式 AI，但管理層對IT基礎服務的信心減弱

這項全球研究由IBM商業價值研究院（IBV）完成，涵蓋來自全球34 個國家的 2500 名 技術高管。結果顯示，只有不到一半（47%）的受訪者認為他們的 IT 部門在基礎服務方面卓有成效，而 2013 年的這一比例為 69%：目前，只有 36% 的首席執行官和 50% 的首席財務官對此表示認可，相比 2013 年的 64% 和 60% 有所下降。

與此同時，43% 的受訪技術高管表示，過去六個月由于生成式AI的發展，他們對技術基礎架構的擔憂也有所增加；因此，他們開始專注于優化IT基礎以支持生成式AI的規模化應用。受訪者表示，他們在混合云方面的支出比在 AI 多 29%，預計在未來兩年內，他們將把一半（50%）的IT預算投入到混合云和 AI 的相關技術。

隨著技術高管專注于投資生成式 AI 相關的IT架構，三分之二的首席執行官指出，技術高管與首席財務官的緊密協作對企業的成功至關重要。然而，理想與現實仍有差距：只有 39% 的受訪技術高管表示，已經和財務部門合作，將技術指標嵌入業務用例中；而僅有 35% 的首席財務官表示，他們在 IT 規劃初期就參與了設定戰略預期。調研還發現，那些將技術投資與可衡量的商業成果掛鉤的企業，其營收增長比未能掛鉤的企業高出 12%。

IBM 咨詢高級副總裁 Mohamad Ali 表示："當今的技術領導者面臨著多重業務需求，這些需求因生成式 AI 的興起而變得更加復雜。如何實現IT 架構現代化和生成式 AI的規模應用，以支持業務的核心競爭優勢，成為了他們必須應對的挑戰。在不斷變化的 AI 領域，技術高管與財務部門之間的關系比以往任何時候都更重要，確保技術開支與業務成果對齊，從而從 AI 投資中獲得真正的價值。"

上述報告的其他洞察包括：

負責任的人工智能是技術高管關注的重點，但意圖與行動之間存在差距

• 對于大多數（80%）受訪首席執行官來說，企業在使用下一代技術（如生成式 AI）時的透明度對于建立信任至關重要。
• 然而，大多數技術高管表示，企業在負責任 AI的廣泛實踐中存在不足：
  • 只有一半（50%）的受訪者表示實現了可解釋性相關的負責任 AI應用，這一比例在隱私（46%）、透明度（45%）和公平性（37%）等方面更低。
• 41% 的技術高管表示，過去六個月對監管和合規的擔憂有所增加，這成為其采用生成式 AI 的障礙。
• 然而，大多數（70%）技術高管視監管方面的變化為機遇，只有 50% 的首席執行官持相同觀點。

技術高管正在推動企業重新思考人才戰略，以滿足生成式 AI 時代的需求

• 63% 的技術高管認為，他們的競爭力將取決于吸引、培養和留住頂尖人才的能力。
• 58% 的技術高管表示在尋找關鍵技術人才時遇到困難，然而只有 27% 的受訪者將人才確定為優先任務。
  • 在未來三年內，技術高管預計在云計算（超過36%）、AI（超過29%）、安全（超過25%）和隱私（超過39%）等關鍵領域將出現技能短缺。
  • 40% 的受訪者報告稱，他們在過去六個月的擔憂增加了。
  • 超過一半（54%）的技術高管認為財務壓力阻礙了對技術人才的投資。
• 許多受訪的技術高管（69%）表示，他們正在尋求合作伙伴來獲取專業技能。

如需查看完整報告以及針對技術領導的建議，請訪問：https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/cxo 

*研究方法

IBM 商業價值研究院（IBV）與牛津經濟研究院合作，對來自 34 個國家和 26 個行業的 2500 名 C 級技術領導者（包括首席技術官、首席信息官和首席數字官）進行了調查。IBM IBV 數據分析團隊對數據進行了深入分析和轉換，以識別出在多種財務和運營指標上表現突出的高績效技術組織。該研究還包括來自 2024 年首席執行官研究和即將發布的 2024 年首席財務官研究的數據。

IBM 商業價值研究院是 IBM 的思想領導力智庫，將全球研究和績效數據與行業思想領袖和領先學者的專業知識相結合，為商業領導者提供智能洞察。有關更多世界級的思想領導力，請訪問：www.ibm.com/ibv