IBM研究：AI智能體應用崛起，企業超越試水階段

• 受訪企業高管表示，預計 2025 年，人工智能支持的工作流程將激增 8 倍，人工智能體將提高流程效率、降低成本并改變工作流程。
• 受訪者表示，目前 64% 的人工智能預算花在了核心業務功能上。
• 超三分之二（69%）的高管共識，AI智能體系統最大價值是"提升決策力"。

北京 2025年6月19日 /美通社/ -- 近日，IBM商業價值研究院一項最新研究表明：企業將大規模部署AI 驅動的工作流，其中許多由AI智能體驅動，助推決策優化與自動化進程。

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這項針對全球2,900名高管的《AI從項目到盈利》調研顯示，預計AI 支持的工作流程比例將從目前的 3% 激增到2025年底的 25%。70% 的受訪高管認為，AI智能體對其組織的未來至關重要。研究表明，眾多企業正積極推進技術實驗落地。

隨著數字化轉型不斷加速，企業可將AI智能體作為自動化的下一個發展階段。83%的受訪者預計，到2026年，AI智能體將提升流程效率與產出，71%的高管認為AI智能體將自主適應不斷變化的工作流程。

IBM咨詢AI集成服務副總裁兼高級合伙人Francesco Brenna表示："我們看到，越來越多的客戶將智能體AI視作超越漸進式生產力提高、獲取真正AI商業價值的關鍵，尤其將其應用于供應鏈和人力資源等核心流程中。這是簡單地將智能體插入現有流程，然后靜觀佳績。實際上，這意味著：重新構建流程執行方式、重新設計用戶體驗、端到端協調智能體，并集成正確的數據，以提供貫穿全程背景的上下文、記憶和智能。"

報告顯示，以下五大優勢正推動智能體 AI系統在各行業加速普及 ：

1. 決策優化：69%受訪高管將"提升決策質量"列為智能體AI首要優勢；
2. 降本增效：67%的企業領導者認為其能"通過自動化降低成本"；
3. 競爭優勢：47%的高管將"獲取差異化競爭優勢"視為核心價值；
4. 員工體驗擴展：44%的受訪者指出其可實現"規模化員工體驗提升"；
5. 人才保留：42%的企業認可智能體AI對"改善人才保留率"的顯著作用。

盡管受訪者普遍認可智能體AI的優勢，但企業領導者對其應用仍存顧慮。調研數據顯示，數據安全（49%）、信任問題（46%）和人才短缺（42%）是阻礙其組織部署該技術的三大主要障礙。

其他主要發現：

• IT支出占比持續上升：2024年AI投資已占企業IT總支出的12%。受訪高管預計，到2026年該比例將增長超三分之二，達到20%；
• 轉向業務戰略：64%的AI預算投入核心業務功能，標志著AI正從實驗階段轉為戰略核心部分；
• 信心提升：采用臨時性AI策略的企業比例從去年的19%降至6%，顯示企業對AI驅動轉型的信心與投入度增強；
• 先鋒企業引領：25%的受訪企業已采用"AI優先"戰略。
  在采用"AI優先"的企業中，受訪者表示，過去12個月，其企業一半以上營收增長（52%）和運營利潤率提升（54%）歸功于人工智能舉措。

查看完整的研究，請訪問: https://www.ibm.com/thought-leadership/institute-business-value/en-us/report/agentic-ai-profits

研究方法：
IBM 商業價值研究院與牛津經濟研究院合作開展的研究從兩項 2025 年調查中得出了深刻見解："核心人工智能調查"（來自 18 個行業和 19 個地區的 2,500 名高管）和"Agentic 人工智能脈搏調查"（來自 15 個職位、11 個行業和 6 個國家的 400 名 C 級高管）。 調查問題探討了人工智能在商業運營中的當前作用，包括其對收入、盈利能力、生產力和資源效率的影響。 進行了進一步分析以確定數據集內的關鍵關系、趨勢和關聯。

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