鄭州2026年9月7日 /美通社/ -- 在數字化浪潮席卷金融行業的當下，如何讓每一位客戶都能平等享受便捷、安全、有溫度的金融服務，是金融機構必須答好的時代課題。平安人壽河南分公司始終秉持"以客戶為中心"的服務理念，積極響應國家金融監督管理總局關于"清朗金融網絡 守護安心消費"的號召，圍繞適老化改造、新就業群體服務、金融知識普及等重點方向，持續優化服務流程、創新服務模式，切實提升人民群眾的金融獲得感、安全感和滿意度。
一、彌合"數字鴻溝"，打造有溫度的適老化服務
面對老齡化社會加速到來的現實，平安人壽河南分公司聚焦老年客戶在金融業務辦理中的"數字障礙"，持續推進"線上智能+線下暖心"全場景服務體系建設。河南分公司在全省范圍內完成柜面適老化改造，設立"愛心窗口"與"優先服務通道"，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等便民設施，構建無障礙服務環境。同時，組建專業服務團隊，為高齡、失能及行動不便客戶提供"一對一"全程協辦及上門服務，真正實現"少跑腿、不添堵"。
以2025年6月河南分公司服務的一位82歲獨居客戶為例，該客戶因視力障礙無法操作手機APP領取保單紅利，公司迅速響應，安排專員攜帶移動終端上門，在征得客戶同意的前提下，協助完成身份核驗、電子簽名等全流程操作，僅用5分鐘即實現紅利到賬。這一案例正是平安人壽河南分公司踐行"金融為民"初心的生動寫照。（注：本案例僅供理解保險服務流程之用，具體責任以合同條款為準）
二、聚焦"兩司兩員"，強化新就業群體金融保障
隨著平臺經濟的發展，以貨車司機、網約車司機、快遞員、外賣員為代表的新就業形態勞動者已成為城市運行的重要力量。他們工作強度大、流動性強，對便捷、安全、有保障的金融服務需求日益增長。平安人壽河南分公司積極響應監管要求，圍繞保險保障、貸款常識、征信管理、風險提示等重點內容，開展面對面講解與現場答疑，幫助新就業群體了解金融產品、識別潛在風險，提升金融素養和自我保護能力。
在"3?15"國際消費者權益日期間，平安人壽河南分公司經三路客服中心特別組織"清朗金融網絡 守護安心消費"主題宣傳活動，聚焦新就業群體，現場發放圖文并茂的宣傳手冊，結合真實案例講解防范電信詐騙、保護個人信息、合理借貸等知識，增強其職業安全感與生活穩定性。
三、深化宣傳教育，踐行金融企業社會責任
金融知識普及是提升公眾金融素養、防范金融風險的重要抓手。平安人壽河南分公司將金融教育融入日常服務全過程，常態化開展"金融知識進社區"等活動，通過線上線下聯動，向老年客戶普及防范養老詐騙、識別非法集資、遠離虛假投資理財等知識，向青少年群體講解遠離非法校園貸、珍惜個人征信、識別網絡金融陷阱等內容，向農村居民普及支付安全、反電信詐騙、理性投資等知識。
在2026年金融教育宣傳周期間，公司積極響應監管部署，圍繞"清朗金融網絡 守護安心消費"主題，組織"消保/投保提示送上門"專項行動，利用網格化管理機制、便民商超、快遞外賣等渠道，將金融知識和風險提示送至群眾身邊，幫助其了解依法維權途徑、知曉多元解紛方式，壓縮"黑灰產"滋生空間。
四、科技賦能服務，提升客戶體驗與滿意度
在服務創新的背后，是平安人壽河南分公司持續推動科技賦能、優化服務流程的堅定步伐。公司依托AI、大數據、移動終端等技術手段，打造"智慧客服+人工服務"雙輪驅動模式，實現業務辦理"線上化、智能化、便捷化"。客戶可通過APP、小程序、電話等渠道完成保單查詢、理賠申請、保全操作等高頻服務事項，同時保留人工服務入口，確保各類客戶都能獲得適配的服務體驗。
五、堅守誠信合規，構建健康金融生態
在服務客戶的同時，平安人壽河南分公司始終堅持誠信經營、合規展業，嚴格落實金融消費者權益保護主體責任。公司通過"高管講消保""員工合規培訓"等形式，強化從業人員合規意識，杜絕銷售誤導、虛假宣傳、違規收費等行為。同時，積極參與行業誠信建設，助力構建規范、透明、健康的金融市場生態。
結語：以客戶為中心，守護安心金融生活
金融為民，服務為本。平安人壽河南分公司將繼續踐行"專業創造價值"的企業使命，堅持以客戶為中心，積極落實國家關于金融服務民生保障的部署要求。通過持續優化服務流程、創新服務模式、強化風險提示，切實增強人民群眾的金融獲得感、安全感和滿意度。
在2026年金融教育宣傳周活動的契機下，公司將與監管部門、行業協會、社會各界一道，共同營造清朗金融網絡環境，守護每一位客戶的安心消費與幸福生活。
