采埃孚售后打通車輛數據價值鏈，助力維修效率全面提升

• 更早識別故障：遠程訪問車輛診斷數據，幫助技術人員在車輛進廠前完成故障評估
• 更快協調服務：開放式數字化工作流程打通車隊運營商、維修車間及服務合作伙伴之間的現有系統
• 簡化零部件采購流程：基于診斷掃描數據，實現零部件自動識別、庫存查詢及訂購

上海和德國法蘭克福2026年9月9日 /美通社/ -- 隨著維修流程日益數字化，許多車隊和維修車間仍然需要在多個獨立系統之間開展工作。從故障檢測、診斷分析到維修計劃制定和零部件采購，維修流程中的關鍵環節往往分散在不同系統中進行，容易造成延誤和效率損失。2026年法蘭克福國際汽車零配件展覽會（Automechanika Frankfurt 2026）上，采埃孚售后展示了如何通過開放式數字化工作流程，將客戶現有系統與采埃孚及合作伙伴的解決方案無縫連接，把原本相互割裂的關鍵環節整合起來，幫助客戶以更快的速度、更高的透明度和更優的效率實現從問題發現到維修完成的全過程管理。

"我們的目標是幫助客戶更快解決問題，更高效地應對不斷增長的復雜性。目前，采埃孚售后已連接超過2,000家車隊客戶和50,000家維修車間，將分散的業務互動轉變為更加協同、數據驅動的服務網絡。通過整合遠程車輛數據、診斷分析、車間運營和零部件采購，我們正在打造切實可行的解決方案，幫助客戶實現車輛正常運行時間最大化（Maximize Uptime），并持續創造可量化的價值。"采埃孚集團執行副總裁、售后事業部負責人Philippe Colpron表示。

集成化數字工作流程的價值，在車隊車輛的完整維修旅程中體現得尤為明顯。通過將遠程車輛數據與診斷、車間運營及零部件采購流程連接起來，采埃孚幫助車隊和維修廠客戶在統一協同的流程中實現從故障識別到維修完成的閉環管理。

遠程診斷實現更早故障發現

當車輛發生技術故障時，更快獲取診斷數據往往至關重要。ZF Bus Connect是采埃孚售后面向客車市場推出的遠程信息處理及車隊管理解決方案，可通過CAN Tunnel與采埃孚專業診斷軟件ZF [pro]Diagnostics相連接。借助這一連接，技術人員能夠遠程訪問車輛診斷系統，在車輛抵達維修車間之前就開始故障排查，從而幫助車隊最大程度減少停運時間，提高運營效率。車輛CAN網絡中的數據通過ZF Bus Connect基礎設施進行傳輸，并在ZF [pro]Diagnostics中遠程呈現。技術人員可訪問包括ECU信息、故障診斷代碼（DTC）、實時傳感器數據以及診斷程序等功能。

與傳統遠程信息處理解決方案通常僅能提供報警和狀態通知不同，ZF Bus Connect與ZF [pro]Diagnostics的組合能夠支持完整的遠程診斷會話，幫助技術人員提前確定故障根因，并在車輛到達維修車間之前制定相應的維修決策。同樣的CAN Tunnel架構還可以與第三方診斷服務提供商兼容，使現有診斷環境能夠無縫融入遠程服務工作流程中。

面向車隊和維修車間的數字化服務協同

在明確故障根因之后，下一步挑戰便是將診斷信息轉化為可執行的維修計劃。而在許多實際場景中，這一過程仍依賴電話、電子郵件及人工協調完成。為解決這一問題，采埃孚售后正將其面向維修車間打造的數字化服務平臺ZF [pro]Manager，與車隊管理解決方案實現互聯，從而將服務需求轉化為結構化的數字化服務流程。

目前，采埃孚售后已經實現與合作伙伴車隊服務平臺Vandy的集成。Vandy可幫助車隊運營商數字化管理服務需求并協調維修預約。在這一解決方案中，車輛狀態信息能夠自動轉換為服務工單，系統可根據服務需求匹配維修資源，并通過數字化流程完成維修預約安排。未來，這一模式還將擴展至ZF Bus Connect以及ZF面向商用車運營管理的平臺ZF SCALAR，從而構建更加廣泛的生態系統，實現車隊數據、維修資源和服務協同的深度融合。

在該生態體系中，ZF [pro]Manager充當維修車間全天候（24/7）數字化前臺，通過統一數字界面連接維修車間、車隊和服務合作伙伴。借助Vandy平臺，車隊運營商能夠快速找到具備相應維修能力的車間，在線預約維修服務，并實時跟蹤服務進度，從而減少管理成本，提高整個維修流程的透明度。基于開放式API架構，ZF [pro]Manager不僅能夠連接ZF自身解決方案，也可與第三方系統無縫協同，幫助客戶將現有業務流程和平臺整合到統一工作流當中。

診斷驅動下的智能零部件訂購

只有在所需零部件及時到位的情況下，維修計劃才能真正發揮價值。為了消除診斷與零部件采購之間的時間延遲，采埃孚售后將進一步將診斷數據直接接入經銷商訂購系統。憑借覆蓋歐洲道路上95%乘用車車型的診斷能力，ZF MultiScan可為維修車間提供廣泛的診斷支持。當其與電子化經銷商零部件目錄系統結合時，維修人員能夠實現從車輛診斷到零部件識別和訂購的無縫銜接。完成診斷掃描后，車輛和故障信息將自動傳輸至集成式零部件目錄。系統能夠即時推薦兼容零部件，并提供價格和庫存信息，無需再進行人工故障代碼解讀或重復查詢目錄。

這一解決方案可以為客戶帶來切實價值：

• 基于診斷數據智能推薦零部件，提高一次性選對零件的準確率；
• 顯著縮短診斷與采購之間的時間；
• 幫助維修車間提升日維修車輛數量；
• 對于涉及多個系統的復雜維修項目，一次掃描即可生成完整零部件清單，為維修工作提供全面視圖。

"數字化只有在真正簡化日常工作時才能創造價值。對于客戶而言，這意味著解決方案能夠融入他們現有的系統，而不是增加新的復雜性。因此，開放性與合作伙伴關系始終是我們戰略的重要組成部分。通過與合作伙伴解決方案進行集成，我們幫助客戶構建符合其實際運營方式的工作流程。"采埃孚售后數字解決方案業務線負責人Benoit Dessart表示。

從數據到車輛正常運行時間：為售后市場創造價值

隨著車輛產生的數據不斷增長、服務需求愈發復雜，售后市場各參與方之間的協同合作也將變得愈加重要。通過整合車輛數據、維修專業能力、服務需求、診斷分析以及零部件采購，采埃孚售后正幫助客戶降低業務復雜度、提高運營透明度，并讓車輛保持更長時間的正常運行狀態。這些互聯互通的工作流程充分展示了采埃孚售后如何從單一產品供應商轉變為開放式售后市場生態系統的推動者，為車輛、車隊、維修車間以及經銷商創造更大的協同價值。