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山東淄博2019年8月23日 /美通社/ -- 8月23日，德國萊茵TUV集團（以下簡稱“TUV萊茵”）與上海宏信醫院管理有限公司（以下簡稱“宏信醫管”）向淄博昌國醫院（以下簡稱“昌國醫院”）頒發了TUV萊茵醫療服務質量管理體系（SQS-Healthcare）認證證書，標志著昌國醫院的優質服務之路又上了一個新臺階。
山東新華醫院集團總經理趙小利、昌國醫院院長許新升、宏信醫管服務質量管理專家陳信娟、TUV萊茵大中華區管理體系服務總經理安蘇珊（Susann Erker）、TUV萊茵大中華區管理體系服務高級經理吳克儉等代表出席了頒證儀式。
審核過程中，TUV萊茵專家團隊從文件策劃到實施，分神秘訪客和現場審核兩個階段，對昌國醫院的醫療環境、醫療安全、服務原則、臨床醫療服務感控管理、藥事管理、醫學檢驗與檢查、食品安全、信息安全等方面進行了多維度評估。最終審核組確認昌國醫院的服務質量水平達到了TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證標準的要求。
許新升院長在頒證儀式上表示：“昌國醫院一直堅守‘尊重患者、關愛生命、以人為本、優質安全’的服務承諾。此次挑戰TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證，正是為了以評促建，切實落實‘以患者為中心’的服務理念，打造感動式服務文化，全面提升醫院的服務質量管理水平，改善患者就醫體驗。通過TUV萊茵醫療服務質量管理體系認證并不是結束，而是服務提升的新起點。服務無止境，服務質量改善永遠在路上。”
TUV萊茵針對醫療衛生服務領域推出的 SQS-Healthcare 認證，旨在促進醫療機構提升服務品質、降低醫療風險、構建和諧的醫患關系。近年來，隨著醫療行業的快速發展，TUV萊茵不僅對SQS-Healthcare認證標準內容進行了改版升級，更聯合宏信醫管打造符合國內醫療機構發展情況、貼合國內醫療機構發展需要的評估體系。
TUV萊茵 SQS-Healthcare 認證以國際通用的 ISO 9001 質量管理體系認證標準為基礎，采用持續改善手法（PDCA循環）與基于風險的思考，注重醫院質量管理的系統性和有效性，涵蓋醫療服務運行過程的穩定性和安全性，以患者為焦點，以超越患者期望為宗旨，提供符合法律法規的醫療服務，并著力提升患者感受與滿意度。同時，SQS-Healthcare 認證關注醫院質量體系自我識別、自我完善的能力，確保質量管理體系與醫院運營戰略一致。
安蘇珊表示：“質量是醫療機構發展的根本，服務是醫療機構立足的核心競爭力。醫療機構所需要的不僅是一張證書，而是以評促建，以認證為抓手，找到持續改善的方向和方法。TUV萊茵期待與更多的醫療機構攜手，成為他們質量改善和管理變革的最佳助力。”
