西安2026年8月12日 /美通社/ -- 受今年第13號臺風"白海豚"影響，浙江、江蘇、安徽、湖北等多地氣象部門發布暴雨紅色預警，防汛形勢嚴峻復雜。為更好地開展搶險救災工作，中國平安啟動二級突發應急響應機制，成立應急處置小組，推進落實"防、救、賠"全鏈條應急方案，旗下壽險、產險、養老險、健康險第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯絡熱線，全力應對此次突發汛情。
截至8月11日14時，平安產險共計接到客戶報案超2.7萬筆，預估理賠金額超6.5億元。平安壽險接到1起人身險理賠報案，正積極與客戶聯系溝通，推進相關理賠事宜。平安健康險、平安養老險等公司暫未接到理賠報案。
預警前置，筑牢安全防線。在臺風登陸前，平安產險依托自助研發的鷹眼系統DRS風險減量平臺，實時追蹤臺風路徑，動態推送定制化氣象預警。截至11日14時，平安產險已累計發布預警信息超4899萬條，覆蓋個人客戶2225萬人、企業客戶116萬家。深入社區道路，排查水淹風險點。組織大災應對黨員先鋒隊積極排查2458個水淹黑點，對存在水淹風險的2770余臺車輛進行勸離；積極與交管部門聯動，協助交警對200余處高風險路段完成水位過高封路。走進田間地頭，協助農戶搶收、固棚。通過"愛農保"APP、短信等方式，向53.4萬農戶發布超664.6萬次災害預警及防災指引，并協助高風險農戶對大棚加固，累計搶收超8.8萬畝水稻。
高效理賠，全時極速響應。中國平安將堅持"能賠盡賠、應賠快賠、合理預賠"原則，推行快查勘、快救援、快定損、快賠付的"四快"理賠服務，平安95511客服中心迅速響應，啟動"三級預警+三層調度"響應體系，確保災時服務不中斷、客戶訴求有回應。線上一站式報案理賠，讓客戶省心、省時。寧波的楊女士因房屋落地玻璃被強風擊碎緊急報案，理賠人員迅速響應，指導楊女士完成線上報案理賠，從報案到獲賠僅耗時5分鐘，該筆5700元賠款順利到賬。啟動預賠機制，開通農險理賠綠色通道，讓農戶更安心。舟山一農戶報案，稱其種植的香葉蓮大棚在臺風中受損，平安產險理賠員專員高效完成定損核對，并啟動預賠綠色通道，僅用時1小時29分，一筆48880元的預賠款便成功撥付到農戶賬戶。麗水遂昌是國家級雜交水稻制種大縣，部分稻株受臺風"白海豚"沖擊出現大面積倒伏。平安產險遂昌支公司組建專業查勘小組，下沉重點鄉鎮駐點，開啟農險理賠綠色通道，第一時間完成理賠款兌付。
全力搶險，助力復產復工。為更好地應對強降雨所引發的地質災害及洪澇災發，平安產險已累計派遣水淹車專家、新能源三電搶修專家、玻璃維修專家等1866人，調配救援拖車425臺，并啟動長三角應急物資倉，調配防汛沙袋、擋水板等防災救災物資4000余件。積極做好臺風過境后施救資源調度統籌，快速完成水淹車輛施救，確保救援力量覆蓋全部受災區域。對于仍有待收割作物，平安產險將協調鄉鎮、農機社，及時跟進農作物搶收工作，最大限度降低倒伏霉變損失。
災情就是命令，保障就是天職。中國平安表示，公司將持續關注極端天氣狀況、調集各方面資源，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。若有需要，公司將立即啟動"平安全球急難救援"服務 。
附中國平安6項應急專項服務：
1、主動排查出險情況：積極篩查可能受災客戶，主動聯系客戶提供理賠服務；
2、開通95511專線：開通24小時95511應急聯絡專線，專業調度、智能分撥優先處理受災區域案件，提供應災自救方式及過程指引；
3、成立應急救援隊伍：在受災情況嚴重區域，成立應急救援隊伍，在政府統一部署下，提供搶險救災服務及客戶服務；
4、提供緊急醫療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫、醫療轉運、費用墊付、取消定點醫院、緊急藥物遞送及醫療器械支持等服務；
5、開通綠色理賠通道：為受災嚴重區域符合條件的客戶免除客戶預授權，優先處理事故理賠。同時根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、簡化理賠材料：因極端天氣導致的賠案，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
